Questions fréquentes

La livraison est gratuite vers la France métropolitaine. Comptez 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'envoi du colis.

Rendez-vous sur notre page de suivi et entrez le numéro de suivi reçu par email. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous par WhatsApp — on vous le renvoie en quelques minutes.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais pour la Belgique sont similaires à la France (5-8 jours). Pour la Suisse, comptez 7-12 jours. La livraison reste gratuite dans tous les cas.

Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Vous pouvez aussi payer en plusieurs fois via Klarna (selon éligibilité).

Oui. Toutes nos caméras utilisent des LEDs infrarouges 940nm (No-Glow), totalement invisibles pour les animaux et pour l'œil humain. Contrairement aux modèles 850nm qui émettent une lueur rouge visible, nos caméras ne produisent aucune lumière, même dans l'obscurité totale.

WiFi : La caméra crée son propre réseau WiFi. Vous vous connectez avec votre smartphone à proximité (portée ~15m) pour récupérer photos et vidéos via l'app. Idéal pour un jardin ou un terrain accessible.

4G : La caméra envoie les photos directement sur votre téléphone via le réseau mobile, où que vous soyez. Nécessite une carte SIM avec forfait data (non incluse). Idéal pour les terrains éloignés ou les forêts.

Oui. Nos caméras sont certifiées IP65 à IP66 selon le modèle, ce qui signifie qu'elles résistent aux jets d'eau, à la pluie battante, à la neige et à la poussière. Elles fonctionnent dans des températures de -20°C à +60°C.

Avec des piles AA alcalines de bonne qualité (Energizer, Duracell), nos caméras tiennent entre 4 et 8 mois en veille, selon la fréquence de déclenchement et la température. Les modèles solaires se rechargent automatiquement et offrent une autonomie quasi illimitée.

Nos caméras acceptent les cartes micro SD jusqu'à 256 Go (selon modèle). Nous recommandons une carte classe 10 (U1 ou U3) pour la vidéo 4K.

Non, la carte SIM n'est pas incluse. Vous pouvez utiliser n'importe quel opérateur proposant un forfait data (Orange, SFR, Free, Bouygues, ou un forfait M2M). Un forfait à 2-3€/mois suffit largement. Nous fournissons un guide de configuration par opérateur.

Toutes nos caméras bénéficient d'une garantie de 2 ans. En cas de panne ou défaut de fabrication, nous vous envoyons un remplacement neuf — sans frais de retour et sans question. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème, c'est tout.

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous par WhatsApp ou email, on vous communique les instructions de retour. Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception du produit retourné.

Contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec une photo ou vidéo du problème. Nous vous envoyons un remplacement sous 48h sans attendre le retour de la caméra défectueuse. C'est notre engagement qualité.

Sur votre propre terrain (propriété privée, jardin), l'installation est libre. En forêt publique ou terrain communal, il faut l'autorisation du propriétaire ou du gestionnaire. La caméra ne doit jamais filmer des voies publiques, des voisins ou des personnes identifiables sans leur consentement (RGPD). Nos caméras sont conçues pour l'observation animalière — pas pour la surveillance de personnes.

L'idéal est de fixer la caméra entre 1m et 1,5m du sol, légèrement inclinée vers le bas. Orientez-la vers le nord ou l'est pour éviter les déclenchements intempestifs causés par le soleil direct. Fixez-la sur un arbre solide avec la sangle fournie.